Politique de Remboursement
Chez miralothen, nous nous engageons à offrir une transparence totale concernant nos conditions de remboursement. Cette politique détaille vos droits et nos procédures pour traiter les demandes de remboursement.
Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 30 jours suivant l'achat initial. Cette période débute à compter de la date de confirmation de votre inscription ou de l'activation de votre accès aux services.
- Demande effectuée dans les 30 jours calendaires
- Justification claire des raisons du remboursement
- Retour de tout matériel physique le cas échéant
- Cessation immédiate d'utilisation des services numériques
- Fourniture des informations de facturation originales
Attention : Aucun remboursement ne sera accordé après la période de 30 jours, sauf dans des circonstances exceptionnelles évaluées au cas par cas.
Processus de Remboursement
Demande
Contactez notre équipe par email avec votre demande détaillée
Analyse
Examen de votre dossier sous 3-5 jours ouvrables
Décision
Notification de la décision par email avec explications
Remboursement
Traitement du paiement sous 7-10 jours ouvrables
Méthodes et Délais de Remboursement
Les remboursements sont traités selon la méthode de paiement originale. Les délais varient selon votre institution financière mais respectent généralement les échéances suivantes :
- Carte de crédit : 5-10 jours ouvrables après approbation
- Carte de débit : 3-7 jours ouvrables après approbation
- Virement bancaire : 7-14 jours ouvrables après approbation
- PayPal : 2-5 jours ouvrables après approbation
Les frais de traitement bancaire éventuels restent à la charge du client. En cas d'impossibilité technique de remboursement sur le moyen de paiement original, nous proposerons une solution alternative.
Cas Particuliers et Exceptions
Certaines situations nécessitent un traitement spécifique de votre demande de remboursement. Nous évaluons chaque cas selon des critères objectifs et équitables.
- Services personnalisés déjà livrés : remboursement partiel possible
- Problème technique de notre fait : remboursement intégral garanti
- Changement de situation personnelle : évaluation au cas par cas
- Insatisfaction du contenu : analyse des raisons spécifiques
- Double facturation : régularisation immédiate
Pour les programmes déjà commencés, le montant remboursé sera calculé proportionnellement au contenu non consommé, sous réserve d'acceptation de la demande.
Procédure de Réclamation
Si votre demande de remboursement est refusée et que vous souhaitez contester cette décision, vous disposez d'un processus de réclamation structuré pour faire valoir vos droits.
Dans les 15 jours suivant le refus initial, adressez un courrier détaillé à notre service réclamations. Incluez tous les éléments justificatifs et expliquez précisément les motifs de votre contestation. Notre équipe dirigeante réexaminera votre dossier sous 10 jours ouvrables.
En dernier recours, vous conservez la possibilité de saisir les organismes de médiation compétents ou les instances judiciaires selon la législation française en vigueur.
Contact pour Demande de Remboursement
Pour toute demande de remboursement, contactez-nous par les moyens suivants avec vos informations de commande :
Réponse sous 24-48h
Lun-Ven 9h-18h
37000 Tours, France